課題

チャイナ・バンキング・コーポレーション（チャイナ・バンク）ではより高いレベルのサービスを顧客に提供するために、拡張・開発プラン再構築プロジェクトの一環として、リテール部門での決済用カード発行プロセスを改善する代替ソリューションを模索。

決済用カードは当初、カード発行集中センターを介して発行されていました。

目標は、発行までのリードタイムを短縮して顧客満足度を向上させることです。

1920年に設立されたチャイナ・バンクは、フィリピンの大手民間銀行の一つで、あらゆる種類の銀行商品とサービスを組織や個人顧客に提供しています。

結果

Zeniusカードプリンタを支店に設置することで、決済用カードを即座に発行できるようになります。実装により、決済用カードを受け取るまでの待ち時間は3～7営業日短縮されました。お客様はまた、口座のある支店で紛失したカードの再発行を申請したその日に、新しいカードを受け取ることができます。