インド：最寄りの場所で利用できる行政サービス
インド：最寄りの場所で利用できる行政サービス
ラージャスターン州政府が、ソーシャルカードの発行のための自動化キオスクを導入します。
課題：長時間を要する行政文書交付サービス
インド北西部における最大の州、ラージャスターン州の州政府が抱えていた最も深刻な課題は、出生証明書や教育修了証、カースト証明書、Aadhaar（アドハー）カード、PANカードといった文書の交付サービスの問題でした。
以前は、これらの文書を入手する場合、Atal Seva Kendra（アタル・セヴァ・ケンドラ）またはe-Mitra（e-ミトラ）センターと呼ばれるサービス事務所まで住民が何度も出向かなければなりませんでした。 この手続きでは、長い列に並んで順番を待つ必要があり、また非常に時間がかかるうえ、申請が誤って処理されることもありました。 また、機密データの漏洩や不正行為も増えていました。 これらの理由から、住民向けサービスや、その質の低い整備状況に不満が寄せられるようになったのです。 そのうえ、こうした文書交付の処理には多くの財源が費やされました。
ソリューション：デジタル技術の活用によって住民と行政側との隔たりを解消
ラージャスターン州では、これらの課題に対処し、市民による行政文書の取得を円滑にするとともに、e-ガバナンスを強化するためLipi Data Systems社と提携
それにより、州内の23の県の農村地域における1万のグラム・パンチャーヤト（村落自治体）に、自動化されたセルフサービスキオスクを設置しました。 Lipi Data Systems社は、e-Mitra Plusと呼ばれるこれらのキオスクの要となる機器として、同社独自の4トレイソリューションを備え、カスタマイズされたElypsoプリンターを採用。 指定の要件に応じて、1台のキオスクで4種類のカード（Aadhaarカード、PANカード、運転免許証、BhaMaSha Healthカードなど）をプリントすることができます。 このプロジェクトでは、Evolis India社のチームがシステムインテグレーターのチームと協力して、120日間で5,000台のカスタマイズ済みElypsoプリンターを供給し、その設置を完了しました。
これによって住民は、このキオスクを利用し、自身に関わる公的文書をセルフサービス方式で入手できるようになり、サービス事務所での長蛇の列と時間のかかる手続きから解放されます。 また、キオスクに搭載されているインスタントビデオ会議機能により、各地に分散したチーム間での迅速なコミュニケーションが可能になります。 このプロジェクト発表のニュースは、住民の間で好感をもって受け止められています。
この取り組みにより、住民の満足度が大きく改善され、文書交付処理の誤りは大幅に減少しました。 また、自動化キオスクの導入により、文書を手渡すためだけに担当者の増員や個別のカウンターとオフィスの設置に予算を投入する必要性が減りました。
結果：キオスクのプリントシステムの活用により、すべての行政サービスが1か所で処理可能に
ラージャスターン州政府では、特に地方在住の銀行口座を保有していない住民に対し、多くのサービスを、コスト面で実行・持続可能・効率的な方法で提供できるようになりました。これにより、e-ガバナンスプログラムがさらに強化されることになります。
この結果に対しては、住民と官公庁職員の両者から肯定的な反応が寄せられています。 導入されたシステムは、現地語に対するサポートと適切な指示を提供する画面を備えているため、一般市民にとって使いやすいものになっています。 このようなソリューションは、インドの他の地域にとって、国民の文書取得手続きを円滑にし、インドのデジタル化政策「Digital India（デジタル・インディア）」を推進するうえでの好例となるでしょう。
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